Trocas & Devoluções

A Brunnen Gestante tem a preocupação em assegurar a plena satisfação de seus clientes para todas as compras realizadas pela internet. Sendo assim, relacionou abaixo suas políticas com total transparência para as situações de TROCA e DEVOLUÇÃO de mercadorias.

Se você comprou algum produto em nosso site e por alguma razão deseja a troca ou devolução, comunique-nos por e-mail (contato@brunnengestante.com.br) ou por telefone (51 30294422), de 2ª feira a 6ª feira, de 11:00 as 18:00, informando o motivo da solicitação e seus dados (Nome, CPF, Telefone, Nota Fiscal e Nº Pedido) para que possamos dar o correto tratamento a cada caso.

Produto devolvido sem esta comunicação, ou antes do nosso direcionamento, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Para qualquer tipo de TROCA e DEVOLUÇÃO é obrigatório a apresentação do documento fiscal de compra (Nota Fiscal), sendo o custo do frete reverso de responsabilidade do cliente.

Importante: As lojas físicas da Brunnen Gestante está credenciada para receber qualquer tipo de devolução de produto comprado pela internet. Qualquer dúvida favor nos comunicar.

Recuse o recebimento do produto , caso ocorra quaisquer das ocorrências abaixo:

– Embalagem aberta ou avariada com item(ns) faltante(s);
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.

Se você optar por receber o produto com embalagem aberta, avariado, pedimos a gentileza de nos comunicar em até 3 dias úteis.

Formas de restituição de valor

Caso o cliente tenha efetuado o pagamento através de Boleto bancário:
Após recebimento do produto em nosso depósito, o valor será depositado na conta-corrente deverá ser do mesmo CPF/ CNPJ do pedido efetuado, descontada as taxas bancárias.
A conta deverá ser informada pelo cliente através de email e o prazo para a realização da restituição é de até 7 dias úteis. Caso o pedido já tenha sido despachado será necessário aguardar o seu regresso em nosso estoque para a realização da restituição.

Caso o cliente tenha efetuado o pagamento através de Cartão de crédito:
O cancelamento/ devolução parcial da transação será realizado junto a administradora de cartão de crédito até 7 dias úteis após recebimento do produto em nosso depósito.

Devolução por Arrependimento/ Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, deverão ser observadas as seguintes condições:

– O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem qualquer tipo de desgaste, sem violação do lacre original do fabricante (etiqueta), acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios que fizerem parte do produto.
– Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à Brunnen Gestante em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original. É indispensável que o lacre original/etiqueta do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios que façam parte do produto.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não forem constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia do fabricante.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, recomendamos que entre em contato com o fabricante para obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, comunique-nos para que possamos auxiliá-lo.

Erro Operacional por parte da Brunnen Gestante

Antecipadamente nos desculpamos por qualquer acontecimento que venha ocorrer em nossa operação. Se constatado erros operacionais por parte da Brunnen Gestante será possível solicitar uma troca ou o cancelamento da compra.

1. Caso no momento da entrega seja constatado divergência do produto comprado com o emitido na NF ou divergência da emissão da NF com o produto recebido, o cliente deverá recusá-lo no ato da entrega e imediatamente informar a Brunnen Gestante por e-mail ou por telefone para que uma nova remessa seja providenciada sem qualquer ônus para o cliente.

2. Procuramos sempre embalar nossos produtos com muito carinho e despachá-los em prefeitas condições, mas se ainda assim a mercadoria chegar com algum dano na embalagem notado no ato da entrega, solicitamos que se verifique atentamente o estado da mercadoria. Caso o produto tenha sido prejudicado, recuse a entrega e comunique-nos em seguida para que seja enviada uma nova mercadoria sem custos ao cliente, após o recebimento pela Brunnen Gestante, da que estava avariada.Caso o problema com o produto seja verificado somente após a entrega, comunique-nos em no máximo 24 horas após o recebimento para que a solicitação de reclamação seja aceita.

3. Somos muito envolvidos com a clareza e transparência nas informações publicadas em nossos site. Mas caso ocorra alguma divergência de informação que de algum modo afete a expectativa de nosso cliente gerada no momento da compra em relação ao produto adquirido, aceitaremos a troca ou cancelamento da compra. A reclamação deverá ser feita por e-mail ou telefone, informando seus dados e o motivo do chamado. Em seguida a Brunnen Gestante avaliará a solicitação do cliente, orientando-o à cerca do produto ou sugerindo uma troca ou autorizando a devolução do produto e o posterior ressarcimento ao cliente.

4. Poderá ocorrer atrasos na logística ocasionado por algum imprevisto operacional. Para tanto, caso a Brunnen Gestante esteja incapacitada de realizar a entrega em tempo hábil, entraremos em contato com o cliente para informá-lo das dificuldades e fornecê-lo um novo prazo para a entrega.

Cancelamento por Iniciativa da Brunnen Gestante

Há situações excepcionais onde a Brunnen Gestante reserva-se no direito de cancelar um pedido de compra. São elas:

1. O pedido poderá ser cancelado caso não seja possível a entrega em razão de ausência de pessoa autorizada para receber os produtos no endereço de entrega. O cliente será comunicado e realizaremos duas (2) tentativas de entrega e se ainda assim não for possível a conclusão o pedido poderá ser cancelado, havendo restituição do valor através de crédito em conta-corrente ou estorno no cartão de crédito. Despesas relativas a frete e demais custos de entrega serão descontados.

2. Caso haja dificuldades para faturar o pedido de compra na forma de pagamento escolhida, a Brunnen Gestante entrará em contato com o cliente para sugerir outra alternativa que atenda as necessidades do cliente. Caso não seja possível, o pedido será cancelado e o cliente será devidamente comunicado por e-mail ou telefone.

3. Se o pedido de compra apresentar incoerência ou ausência de informações, a Brunnen Gestante entrará em contato com o cliente para solicitar as devidas correções. Caso o contato com o cliente não seja possível mesmo após três (3) tentativas, o pedido será cancelado. O cliente será comunicado por e-mail ou telefone.